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7/1◆今だから喜ばれる特別なおもてなし：十河絵里菜Posted:2020.07.01

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◆今だから喜ばれる特別なおもてなし：十河絵里菜
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JEA会員皆様こんにちは(*^^*)

7月になりました！
快適に整えられた清潔で安全な空間でお客様には心地良いひと時をお過ごしいただきたいですね。

そして、まだ油断をしてはいけません。
新型コロナウイルスの感染予防も。

さあ、どんなおもてなしでお客様をお迎えしましょうか(*^-^*)


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■今だから喜ばれる特別なおもてなし■
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今年初めから私達を苦しめる見えない敵、新型コロナウイルス。

去年の夏は、旅行、海、お祭りなどのイベントや休暇に合わせ、ウキウキしているお客様と会話を楽しんだり、年に数回の繁忙期にやる気満々！仕事をやりきる楽しさにワクワクしていましたが、今年はいつもとは違った夏になりそうですね。

しかしこんな状況でも、アイビューティーだけは欠かせないという価値感をお持ちのお客様は沢山いらっしゃいます。
ビジネスシーンや、お客様のコミュニティーにおいても見た目が与える印象は大きいですし、目元が綺麗になると心も元気になれますよね。

外出や出費に慎重になっているお客様から選ばれ、通い続けていただくために、今年は『安全・安心』がサロン選びのポイントとなります。
去年までならお客様が驚くほど、徹底した感染防止対策が、今年はやればやるほど安心感につながります。
『あなたのサロン＝感染防止対策をしている安全な場所』と認識してもらえるよう目に見える形でしっかり行っていきましょう！

ただ、コロナ対策ばかりだと気持ちが伝わりにくいですね。
そこで今出来るおもてなしを添えることで、安心してご利用いただきたい気持ちが伝わるよう、今回は感染防止対策にプラスする『今だから喜ばれる特別なおもてなし』についていくつかご提案します。


◎暑さ対策に冷たいものを◎
感染対策としてこまめな換気を行う為、室温のコントロールが難しくなりますが、外からご来店されたばかりのお客様は、汗だくかもしれません。
今年はご案内して着席されたタイミングで、冷たいおしぼりをお出しするなどしてみては、いかがでしょうか？

また、サロンのベットに横になり噴き出す汗にテープがくっつかないといった経験はありませんか？申し訳なさそうなお客様に、かえってこちらも申し訳ない気持ちになりますね。
こんなとき首元にアイス枕を入れて差し上げると、一瞬で汗が引いていきます。
とっても気持ちがいいので是非お試しください。


◎入口での消毒液に香りをつける◎
消毒液の中にアロマウォーターなど香りのするものを入れておきます。
入店してすぐにいい香りがすると、お客様は高い確率で気付いてくださいます。（入れすぎによりアルコール濃度が下がらないようご注意ください。）

今年は特に換気が重要ですので、空間を香りで演出することは難しいですが、お客様が使用する消毒液・ハンドソープ・ハンドクリームや、施術に使用するものを香り付きにすることでリラックスしていただきましょう。
ただし、香りには好みがありますし、強すぎると逆効果・・香り選びや濃度には注意してくださいね！

ピンチはチャンス！この機会にお客様の心をがっちり掴み、心からのおもてなしに共感してもらいましょう！


常任本部認定講師：十河絵里菜



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