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7/2◆マナー+心＝・・・の号：遠藤広美Posted:2019.07.17

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◆マナー+心＝・・・：遠藤広美
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JEAの会員の皆様、こんにちは(*^▽^*)

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■マナー+心＝・・・■
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今年は雨の少ない梅雨ですね。
4月に入社された新入社員の方も3ヶ月が経ち、そろそろ仕事にも慣れて来た頃ですが、この時期に意外とクレームが出やすくなります。
今一度、サロンのホスピタリティについて見直してみてはいかがでしょうか？

ホスピタリティとは、『思いやり』『心からのおもてなし』という意味です。
サービス業のみならず、最近では医療現場などでも頻繁にその言葉が使われるようになりました。

形や行動などで示す「マナー」は相手に不快感を与えないための最低限のルールです。
しかし、そこに「心」が加わると、「ホスピタリティ」になります。

深い心地良さが加わることで、信頼、安心感そして感動が生まれます。

アイラッシュサロンでのホスピタリティとは、何でしょうか？

今回は、初めてのお客様のケースについて考えてみたいと思います。
まず、初めてのお客様の場合、第一印象がとても大切です。第一印象は、五感の中でも目と耳で90%以上感じると言われており、速さにして6秒で判断しているそうです。

お電話でのご予約の場合、電話を取った方の印象がそのサロンの第一印象となります。

　声のトーン、大きさ、言葉遣いは大丈夫ですか？

初めてお越しになるお客様が不安にならないように、コースの内容、施術時間、まつ毛エクステの経験の有無なども確認しておくと良いでしょう。

　また、目印になる建物からのサロンまでの道案内は、わかりやすく出来ますか？

普段からご案内の仕方を練習しておくとスムーズにご案内が出来ますね。


ネットからのご予約の場合、サロンにお越し下さって最初に対応された方の印象がそのサロンの第一印象となります。

身だしなみはキチンと清潔に、動作はきびきびと、笑顔で応対しましょう。

言葉遣いには、心を込めて使える前置き表現が大切です。

　◆大変申し訳ございませんが…
　◆お差し支えなければ…
　◆おかげさまで…
　◆恐れ入りますが…

このようなフレーズを入れてお話しをすると、相手に柔らかい印象を与えます。


初めてのお客様は、緊張されていらっしゃいます。少しでもお客様にリラックスして頂けるよう相手の気持ちを想像し、「おもてなし」の心で接していきましょう。

日本アイリスト協会では、サロンのホスピタリティ向上につながるアイラッシュグランプリを毎年、開催しております。
お客様の為にクオリティの高いサロンを目指してみませんか？

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認定講師：遠藤広美

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■今後の主なスケジュール■
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07月23日（火）【松本】1.2級技能検定試験
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07月28日（日）【倉敷】1.2級技能検定試験
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08月27日（火）【東京】1.2級技能検定試験
　https://www.eyelist.or.jp/?p=1221　

09月17日（火）【大阪】認定講師試験対策セミナー
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09月24日（火）【東京】認定講師試験対策セミナー
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10月21日（月）【高知】1.2級技能検定試験
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10月29日（火）【東京】認定講師試験
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11月11日（月）【大阪】1.2級技能検定試験
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今日も最後まで読んでいただきありがとうございました。



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